Преди да подадеш документ, препоръчваме консултация с адвокат или друго компетентно лице. Съдържанието тук е информационно и не представлява правен съвет.

Сигнал

Нелоялна търговска практика

При разминаване между обявените условия и реалните такси, подвеждаща реклама или скрити условия.

ПолучателКомисията за защита на потребителите

Правна сфера / органКЗП

Попълни и свали

Остава само на това устройство. Не изпращаме и не съхраняваме нищо, което пишеш тук.

Твоите данни

Празните полета остават в документа като указание в скоби, за да ги допълниш на ръка.

С И Г Н А Л

До Комисията за защита на потребителите От [трите имена], адрес [адрес], тел. [телефон] СИГНАЛ за нелоялна търговска практика на „[име на търговеца]" Уважаеми госпожи и господа, На [дата] при поръчка от [сайт или обект] установих съществено разминаване между обявените условия и реално приложените, а именно: [опишете: обявена цена срещу крайна цена / необявени такси за доставка или връщане / подвеждаща информация за продукта]. Описаната практика подвежда потребителя и го възпрепятства да вземе информирано решение, което представлява нелоялна търговска практика по смисъла на Закона за защита на потребителите. Моля да извършите проверка и да предприемете предвидените мерки. С уважение, Дата: [дата] Подпис: __________ [трите имена] Приложения: екранни снимки на обявените условия, поръчка, платежен документ.

Какво следва, след като свалиш документа

Провери имената, датите и номерата още веднъж.
Подпиши документа на ръка, ако начинът на подаване го изисква.
Приложи доказателствата, посочени в документа.
Подай по начин, който оставя следа: срещу входящ номер, с обратна разписка, или по имейл с потвърждение.
Запази копие за себе си заедно с входящия номер или разписката.

Как и къде се подава

До КЗП. Направи екранни снимки на обявените условия ПРЕДИ да подадеш сигнала, защото сайтовете се променят.

Правно основание

Документът се позовава на следните разпоредби. Провери актуалната редакция преди подаване.

чл. 68 ЗЗП

Кога се стига до този документ

Типични ситуации, при които хората използват точно този образец.

Обявената цена в сайта се различава от тази на финалната стъпка, след добавени такси.
Обявена е отстъпка от цена, която никога не е била реална.
Условията за връщане в сайта противоречат на закона или са скрити.

Чести грешки

Дребни пропуски, които най-често обезсилват иначе основателна претенция.

Липса на екранни снимки. Сайтовете се променят и след дни доказателството изчезва.
Подаване без посочване на конкретния сайт, дата и час на наблюдението.
Смесване на сигнала за практика с личното искане за връщане на пари. Това са две различни производства.

Какво да очакваш след подаване

Комисията проверява практиката и при установено нарушение налага мерки, които засягат търговеца като цяло, а не само твоя случай. Ако искаш и връщане на своите пари, подай успоредно рекламация или искане до самия търговец. Екранните снимки с видима дата са най-важното ти приложение.

Жалба до КЗЛД за лични данниПрочети ръководството, ако не си сигурен как да процедираш.

Често задавани въпроси

Кога се използва нелоялна търговска практика?

При разминаване между обявените условия и реалните такси, подвеждаща реклама или скрити условия.

Как и къде се подава?

До КЗП. Направи екранни снимки на обявените условия ПРЕДИ да подадеш сигнала, защото сайтовете се променят.

Какви са най-честите грешки?

Липса на екранни снимки. Сайтовете се променят и след дни доказателството изчезва. Подаване без посочване на конкретния сайт, дата и час на наблюдението.

Какво да очаквам след подаване?

Плаща ли се за образеца?

Не. Образецът се попълва и сваля безплатно, в Word или PDF формат.