Преди да подадеш документ, препоръчваме консултация с адвокат или друго компетентно лице. Съдържанието тук е информационно и не представлява правен съвет.

Заявление

Отказ от онлайн покупка в 14-дневен срок

Когато искаш да върнеш стока, купена от разстояние, в 14-дневния срок без да посочваш причина.

ПолучателТърговецът

Правна сфера / органКЗП

СРОК: 14 дни от получаване на стоката. След изтичането му правото на отказ без причина отпада.

Попълни и свали

Остава само на това устройство. Не изпращаме и не съхраняваме нищо, което пишеш тук.

Твоите данни

Празните полета остават в документа като указание в скоби, за да ги допълниш на ръка.

З А Я В Л Е Н И Е

До „[име на търговеца]" От [трите имена], адрес [адрес], тел. [телефон] Уважаеми госпожи и господа, На [дата на покупката] закупих от вашия онлайн магазин [наименование на стоката] по поръчка № [номер на поръчката] за сумата [сума] лв. Стоката получих на [дата на получаване]. На основание чл. 50 от Закона за защита на потребителите упражнявам правото си да се откажа от договора в 14-дневния срок, без да посочвам причина. Моля да ми възстановите платената сума, включително разходите за доставка, в срок до 14 дни от получаване на настоящото. Стоката ще върна в срок и в изряден вид. С уважение, Дата: [дата] Подпис: __________ [трите имена] Приложения: поръчка, платежен документ.

Какво следва, след като свалиш документа

Провери имената, датите и номерата още веднъж.
Подпиши документа на ръка, ако начинът на подаване го изисква.
Приложи доказателствата, посочени в документа.
Подай по начин, който оставя следа: срещу входящ номер, с обратна разписка, или по имейл с потвърждение.
Запази копие за себе си заедно с входящия номер или разписката.

Как и къде се подава

До търговеца по имейл или през формата за връщане в сайта му. Изпрати го така, че да имаш доказателство за датата.

Правно основание

Документът се позовава на следните разпоредби. Провери актуалната редакция преди подаване.

чл. 50 ЗЗП

Кога се стига до този документ

Типични ситуации, при които хората използват точно този образец.

Поръчал си дреха или обувки онлайн, но размерът не става и искаш да ги върнеш.
Стоката се оказва различна от показаната в сайта и решаваш да се откажеш.
Просто размисляш след получаването и си в рамките на четиринадесетте дни.

Чести грешки

Дребни пропуски, които най-често обезсилват иначе основателна претенция.

Изчакване до последния ден. Срокът тече от получаването и доказването на датата е твоя грижа.
Връщане на стоката без предварително уведомление за отказ.
Използване на стоката отвъд обичайното изпробване, което може да намали възстановената сума.
Изхвърляне на опаковката и документите за покупка.

Какво да очакваш след подаване

Търговецът дължи връщане на платеното, включително стандартните разходи за доставка, в срок до четиринадесет дни от получаване на уведомлението. Той може да задържи сумата, докато не получи стоката обратно. Разходите за връщане обикновено са за твоя сметка, освен ако търговецът не е поел друго. При отказ подай жалба до Комисията за защита на потребителите.

Жалба до КЗП: кога и как се подаваПрочети ръководството, ако не си сигурен как да процедираш.

Често задавани въпроси

Кога се използва отказ от онлайн покупка в 14-дневен срок?

Когато искаш да върнеш стока, купена от разстояние, в 14-дневния срок без да посочваш причина.

Как и къде се подава?

Какви са най-честите грешки?

Изчакване до последния ден. Срокът тече от получаването и доказването на датата е твоя грижа. Връщане на стоката без предварително уведомление за отказ.

Какво да очаквам след подаване?

Има ли срок за подаване?