Рекламация на дефектна стока
Когато купена стока се е повредила или е дефектна в рамките на гаранцията.
Твоите данни
Празните полета остават в документа като указание в скоби, за да ги допълниш на ръка.
Какво следва, след като свалиш документа
- Провери имената, датите и номерата още веднъж.
- Подпиши документа на ръка, ако начинът на подаване го изисква.
- Приложи доказателствата, посочени в документа.
- Подай по начин, който оставя следа: срещу входящ номер, с обратна разписка, или по имейл с потвърждение.
- Запази копие за себе си заедно с входящия номер или разписката.
Как и къде се подава
В търговския обект, където е закупена стоката. Задължително поискай документ за приета рекламация с номер и дата.
Правно основание
Документът се позовава на следните разпоредби. Провери актуалната редакция преди подаване.
Кога се стига до този документ
Типични ситуации, при които хората използват точно този образец.
- Уред спира да работи няколко месеца след покупката, в рамките на гаранцията.
- Обувки или мебел се разпадат при нормална употреба.
- Техника има повтарящ се дефект, който вече е бил ремонтиран веднъж.
Чести грешки
Дребни пропуски, които най-често обезсилват иначе основателна претенция.
- Предаване на стоката без документ за приета рекламация. Без номер и дата нямаш доказателство.
- Приемане на устен отказ. Отказът трябва да е писмен и мотивиран.
- Съгласяване на ремонт, когато вече имаш право на замяна или връщане на сумата при повтарящ се дефект.
- Липса на снимки на дефекта преди предаването.
Какво да очакваш след подаване
Търговецът е длъжен да се произнесе в законоустановения срок. При уважена рекламация се извършва ремонт, замяна или връщане на сумата, според избраното от теб и според закона. Ако рекламацията е отхвърлена, поискай писмения отказ, защото той е задължително приложение към жалбата до Комисията за защита на потребителите.
Често задавани въпроси
Кога се използва рекламация на дефектна стока?
Когато купена стока се е повредила или е дефектна в рамките на гаранцията.
Как и къде се подава?
В търговския обект, където е закупена стоката. Задължително поискай документ за приета рекламация с номер и дата.
Какви са най-честите грешки?
Предаване на стоката без документ за приета рекламация. Без номер и дата нямаш доказателство. Приемане на устен отказ. Отказът трябва да е писмен и мотивиран.
Какво да очаквам след подаване?
Търговецът е длъжен да се произнесе в законоустановения срок. При уважена рекламация се извършва ремонт, замяна или връщане на сумата, според избраното от теб и според закона. Ако рекламацията е отхвърлена, поискай писмения отказ, защото той е задължително приложение към жалбата до Комисията за защита на потребителите.
Плаща ли се за образеца?
Не. Образецът се попълва и сваля безплатно, в Word или PDF формат.