Проблем с куриерска пратка
Когато пратка е забавена, изгубена или доставена повредена.
Твоите данни
Празните полета остават в документа като указание в скоби, за да ги допълниш на ръка.
Какво следва, след като свалиш документа
- Провери имената, датите и номерата още веднъж.
- Подпиши документа на ръка, ако начинът на подаване го изисква.
- Приложи доказателствата, посочени в документа.
- Подай по начин, който оставя следа: срещу входящ номер, с обратна разписка, или по имейл с потвърждение.
- Запази копие за себе си заедно с входящия номер или разписката.
Как и къде се подава
До куриерската фирма. При повреда настоявай за протокол ПРИ доставката, защото после е трудно да се докаже.
Правно основание
Документът се позовава на следните разпоредби. Провери актуалната редакция преди подаване.
Кога се стига до този документ
Типични ситуации, при които хората използват точно този образец.
- Пратката пристига видимо повредена и съдържанието е счупено.
- Пратка с обявена стойност е изгубена и не се намира седмици наред.
- Доставката закъснява значително спрямо обявения срок и това ти носи разход.
Чести грешки
Дребни пропуски, които най-често обезсилват иначе основателна претенция.
- Подписване за получаване без забележка при видима повреда. След подписа доказването става много трудно.
- Отваряне и изхвърляне на опаковката преди съставяне на протокол.
- Липса на обявена стойност при изпращането, което ограничава обезщетението.
Какво да очакваш след подаване
Куриерът извършва вътрешна проверка и се произнася по рекламацията. Обезщетението обикновено е ограничено до обявената стойност и до правилата в общите условия. При отказ ескалацията е към Комисията за регулиране на съобщенията, която следи пощенските услуги, и към Комисията за защита на потребителите.
Често задавани въпроси
Кога се използва проблем с куриерска пратка?
Когато пратка е забавена, изгубена или доставена повредена.
Как и къде се подава?
До куриерската фирма. При повреда настоявай за протокол ПРИ доставката, защото после е трудно да се докаже.
Какви са най-честите грешки?
Подписване за получаване без забележка при видима повреда. След подписа доказването става много трудно. Отваряне и изхвърляне на опаковката преди съставяне на протокол.
Какво да очаквам след подаване?
Куриерът извършва вътрешна проверка и се произнася по рекламацията. Обезщетението обикновено е ограничено до обявената стойност и до правилата в общите условия. При отказ ескалацията е към Комисията за регулиране на съобщенията, която следи пощенските услуги, и към Комисията за защита на потребителите.
Плаща ли се за образеца?
Не. Образецът се попълва и сваля безплатно, в Word или PDF формат.