Неполучена или сгрешена поръчка
Когато си платил, но поръчката не е доставена или е получена грешна стока.
Твоите данни
Празните полета остават в документа като указание в скоби, за да ги допълниш на ръка.
Какво следва, след като свалиш документа
- Провери имената, датите и номерата още веднъж.
- Подпиши документа на ръка, ако начинът на подаване го изисква.
- Приложи доказателствата, посочени в документа.
- Подай по начин, който оставя следа: срещу входящ номер, с обратна разписка, или по имейл с потвърждение.
- Запази копие за себе си заедно с входящия номер или разписката.
Как и къде се подава
До търговеца писмено с ясен краен срок. При липса на реакция подай жалба до КЗП.
Правно основание
Документът се позовава на следните разпоредби. Провери актуалната редакция преди подаване.
Кога се стига до този документ
Типични ситуации, при които хората използват точно този образец.
- Платил си предварително, но пратката не пристига и търговецът не отговаря.
- Получил си друг модел, цвят или количество от поръчаното.
- Част от поръчката липсва, а е платена изцяло.
Чести грешки
Дребни пропуски, които най-често обезсилват иначе основателна претенция.
- Липса на конкретен краен срок в писмото. Без срок няма момент, от който можеш да се откажеш от договора.
- Приемане на пратката без забележка при видимо разминаване.
- Липса на платежен документ, който доказва плащането.
Какво да очакваш след подаване
Ако търговецът не изпълни в посочения от теб разумен срок, имаш право да се откажеш от договора и да поискаш пълно възстановяване. При плащане с карта провери и възможността за оспорване на трансакцията при твоята банка, защото това понякога е по-бързият път. При липса на решение подай жалба до Комисията за защита на потребителите.
Често задавани въпроси
Кога се използва неполучена или сгрешена поръчка?
Когато си платил, но поръчката не е доставена или е получена грешна стока.
Как и къде се подава?
До търговеца писмено с ясен краен срок. При липса на реакция подай жалба до КЗП.
Какви са най-честите грешки?
Липса на конкретен краен срок в писмото. Без срок няма момент, от който можеш да се откажеш от договора. Приемане на пратката без забележка при видимо разминаване.
Какво да очаквам след подаване?
Ако търговецът не изпълни в посочения от теб разумен срок, имаш право да се откажеш от договора и да поискаш пълно възстановяване. При плащане с карта провери и възможността за оспорване на трансакцията при твоята банка, защото това понякога е по-бързият път. При липса на решение подай жалба до Комисията за защита на потребителите.
Плаща ли се за образеца?
Не. Образецът се попълва и сваля безплатно, в Word или PDF формат.