Първо провери какво точно е начислено
Преди да пишеш каквото и да е, погледни фактурата в детайли. Проверява се: дали отчетът е реален или служебна прогноза, какъв период покрива, колко киловатчаса са начислени и как се сравняват със същия месец предходната година. Служебната прогноза е честа причина за скок, защото при следващ реален отчет се прави изравняване, което изглежда като огромна сметка.
Отчети показанията си сам
Снимай електромера с видима дата. Това е най-силното ти доказателство, ако отчетът се окаже неверен. Сравни показанието със стойността, върху която е издадена фактурата.
Подай възражение до доставчика, не до КЕВР
Първата стъпка винаги е доставчикът. Ако подадеш направо до КЕВР, ще те върнат обратно. Във възражението поискай изрично три неща: проверка на измервателния уред, детайлна справка за отчетите за периода, и основанието за начислението. Поискай също услугата да не бъде спирана до приключване на проверката.
Ако проблемът е технически, а не в сметката
Честите прекъсвания, токовите удари и забавеното присъединяване на нов обект са отговорност на електроразпределителното дружество, а не на търговеца, който ти издава фактурата. При повредена от токов удар техника поискай обезщетение и приложи протокол от сервиз с оценка на щетата.
Ескалация към КЕВР
Ако доставчикът откаже или не отговори в разумен срок, следващата стъпка е Комисията за енергийно и водно регулиране. Приложи задължително копие от възражението си с входящия номер и получения отговор. Без доказателство, че си опитал първо при доставчика, преписката се забавя.
Кога се намесва Комисията за защита на потребителите
КЗП е компетентна при неравноправни клаузи в договора, при подвеждаща информация за цени и условия, и при нелоялни търговски практики. Ако спорът ти е за самата клауза, а не за техническия отчет, жалба до КЗП е уместна успоредно с тази до КЕВР.
Какво да не правиш
Не спирай да плащаш неоспорената част. Оспорването на едно начисление не спира задълженията ти по останалите. Неплащането може да доведе до прекъсване и до допълнителни разходи, които после трудно се връщат, дори ако си бил прав по същество.