Преди да подадеш документ, препоръчваме консултация с адвокат или друго компетентно лице. Съдържанието тук е информационно и не представлява правен съвет.

Жалба

Влошено качество на услугата

Когато интернетът или мрежата не работят според договорените параметри.

ПолучателОператорът

Правна сфера / органКРС

Попълни и свали

Остава само на това устройство. Не изпращаме и не съхраняваме нищо, което пишеш тук.

Твоите данни

Празните полета остават в документа като указание в скоби, за да ги допълниш на ръка.

Ж А Л Б А

До „[име на оператора]" От [трите имена], клиентски номер [клиентски номер], тел. [телефон] Уважаеми госпожи и господа, От [дата] услугата по договор № [номер на договора] на адрес [адрес] е с трайно влошено качество: [опишете: чести прекъсвания / скорост под договорената / липса на сигнал]. Подавал съм сигнал с номер [номер на сигнала] на [дата на сигнала], но проблемът не е отстранен. Моля да отстраните проблема в разумен срок и да ми възстановите частта от таксата за периода, в който услугата не е предоставяна съгласно договора. С уважение, Дата: [дата] Подпис: __________ [трите имена] Приложения: договор, предишни сигнали, измервания при наличие.

Какво следва, след като свалиш документа

Провери имената, датите и номерата още веднъж.
Подпиши документа на ръка, ако начинът на подаване го изисква.
Приложи доказателствата, посочени в документа.
Подай по начин, който оставя следа: срещу входящ номер, с обратна разписка, или по имейл с потвърждение.
Запази копие за себе си заедно с входящия номер или разписката.

Как и къде се подава

До оператора, след като си подал технически сигнал и имаш номер на него. При липса на отстраняване подай жалба до КРС.

Правно основание

Документът се позовава на следните разпоредби. Провери актуалната редакция преди подаване.

ЗЕС

Кога се стига до този документ

Типични ситуации, при които хората използват точно този образец.

Интернетът работи на скорост, значително по-ниска от договорената, в продължение на седмици.
Услугата прекъсва по няколко пъти дневно и подадените сигнали не водят до трайно решение.
След преместване или ремонт в района сигналът не е възстановен в обещания срок.

Чести грешки

Дребни пропуски, които най-често обезсилват иначе основателна претенция.

Липса на измервания. Няколко теста на скоростта с дата и час превръщат твърдението в доказателство.
Липса на номера на предходни технически сигнали. Те доказват, че проблемът е известен и нерешен.
Пропускане на искането за възстановяване на такса за периода без услуга.

Какво да очакваш след подаване

Операторът следва да отстрани проблема в разумен срок и да се произнесе по искането за възстановяване. При липса на решение подай жалба до Комисията за регулиране на съобщенията, която следи за качеството на електронните съобщителни услуги. Приложи измерванията и номерата на предходните сигнали, защото те са основата на преписката.

Как се пише жалбаПрочети ръководството, ако не си сигурен как да процедираш.

Често задавани въпроси

Кога се използва влошено качество на услугата?

Когато интернетът или мрежата не работят според договорените параметри.

Как и къде се подава?

Какви са най-честите грешки?

Липса на измервания. Няколко теста на скоростта с дата и час превръщат твърдението в доказателство. Липса на номера на предходни технически сигнали. Те доказват, че проблемът е известен и нерешен.

Какво да очаквам след подаване?

Плаща ли се за образеца?

Не. Образецът се попълва и сваля безплатно, в Word или PDF формат.