Преди да подадеш документ, препоръчваме консултация с адвокат или друго компетентно лице. Съдържанието тук е информационно и не представлява правен съвет.

Възражение

Спорна фактура от оператор

Когато операторът ти е начислил суми, които оспорваш или не разбираш.

ПолучателОператорът

Правна сфера / органКРС / КЗП

Попълни и свали

Остава само на това устройство. Не изпращаме и не съхраняваме нищо, което пишеш тук.

Твоите данни

Празните полета остават в документа като указание в скоби, за да ги допълниш на ръка.

В Ъ З Р А Ж Е Н И Е

До „[име на оператора]" От [трите имена], клиентски номер [клиентски номер], тел. [телефон] Уважаеми госпожи и господа, Оспорвам фактура № [номер на фактурата] от [дата] за сумата [сума] лв. Начислени са суми за [опишете услугата], които не съм ползвал или които не съответстват на договорения план. Моля да проверите начисленията, да ми предоставите детайлна разбивка и да коригирате фактурата. До приключване на проверката моля да не предприемате действия по принудително събиране и да не ограничавате услугата. С уважение, Дата: [дата] Подпис: __________ [трите имена] Приложения: спорна фактура, договор.

Какво следва, след като свалиш документа

Провери имената, датите и номерата още веднъж.
Подпиши документа на ръка, ако начинът на подаване го изисква.
Приложи доказателствата, посочени в документа.
Подай по начин, който оставя следа: срещу входящ номер, с обратна разписка, или по имейл с потвърждение.
Запази копие за себе си заедно с входящия номер или разписката.

Как и къде се подава

Подай възражението писмено в магазин на оператора срещу входящ номер или през онлайн профила. При отказ ескалирай към КРС и КЗП.

Правно основание

Документът се позовава на следните разпоредби. Провери актуалната редакция преди подаване.

ЗЕСчл. 143 ЗЗП

Кога се стига до този документ

Типични ситуации, при които хората използват точно този образец.

Във фактурата се появяват суми за услуги, които не си заявявал, например абонамент за съдържание или добавени пакети.
Начислен е роуминг или разговори на високи стойности, които не разпознаваш.
След промоционален период цената е скочила, без да си бил уведомен за промяната.

Чести грешки

Дребни пропуски, които най-често обезсилват иначе основателна претенция.

Плащане на цялата фактура, за да не се ограничи услугата, преди да се подаде възражението. Оспорената част може да остане неплатена, докато тече проверка.
Възражение без номер на фактурата и период. Операторът работи с конкретни документи.
Липса на изрично искане услугата да не се ограничава до приключване на проверката.
Разчитане на разговор с кол център, без да се вземе референтен номер на сигнала.

Какво да очакваш след подаване

Операторът извършва проверка и се произнася писмено. При основателност фактурата се коригира. При отказ ескалацията е към Комисията за регулиране на съобщенията, а за неравноправни клаузи и подвеждаща информация към Комисията за защита на потребителите. Пази референтните номера на всички сигнали, защото те доказват хронологията.

Как се пише възражениеПрочети ръководството, ако не си сигурен как да процедираш.

Често задавани въпроси

Кога се използва спорна фактура от оператор?

Когато операторът ти е начислил суми, които оспорваш или не разбираш.

Как и къде се подава?

Какви са най-честите грешки?

Плащане на цялата фактура, за да не се ограничи услугата, преди да се подаде възражението. Оспорената част може да остане неплатена, докато тече проверка. Възражение без номер на фактурата и период. Операторът работи с конкретни документи.

Какво да очаквам след подаване?

Плаща ли се за образеца?

Не. Образецът се попълва и сваля безплатно, в Word или PDF формат.