Преди да подадеш документ, препоръчваме консултация с адвокат или друго компетентно лице. Съдържанието тук е информационно и не представлява правен съвет.

Жалба

Неправомерно начислена банкова такса

Когато банка ти е удържала такса без основание, без да те уведоми, или в разрез с договора.

ПолучателБанката

Правна сфера / органБНБ / КЗП

Попълни и свали

Остава само на това устройство. Не изпращаме и не съхраняваме нищо, което пишеш тук.

Твоите данни

Празните полета остават в документа като указание в скоби, за да ги допълниш на ръка.

Ж А Л Б А

До „[име на банката]" АД От [трите имена], ЕГН [ЕГН], адрес [адрес], тел. [телефон] Уважаеми госпожи и господа, На [дата] установих, че по сметка № [IBAN] ми е начислена такса „[наименование на таксата]" в размер на [сума] лв. За тази такса не съм бил уведомен предварително и за нея липсва основание в подписания между нас договор и в действащата тарифа. Считам начисляването за неправомерно. Клауза, която не е индивидуално договорена и създава значително неравновесие в мой ущърб, е неравноправна по смисъла на чл. 143 от Закона за защита на потребителите. Моля таксата да бъде сторнирана и сумата възстановена по сметката ми в законоустановения срок, както и да ми бъде предоставено писмено основание, ако считате начисляването за дължимо. При липса на отговор ще сезирам Българската народна банка и Комисията за защита на потребителите. С уважение, Дата: [дата] Подпис: __________ [трите имена] Приложения: извлечение по сметката, копие от договора.

Какво следва, след като свалиш документа

Провери имената, датите и номерата още веднъж.
Подпиши документа на ръка, ако начинът на подаване го изисква.
Приложи доказателствата, посочени в документа.
Подай по начин, който оставя следа: срещу входящ номер, с обратна разписка, или по имейл с потвърждение.
Запази копие за себе си заедно с входящия номер или разписката.

Как и къде се подава

Първо до самата банка, в клон срещу входящ номер или през онлайн банкирането. При липса на решение ескалирай към БНБ и КЗП.

Правно основание

Документът се позовава на следните разпоредби. Провери актуалната редакция преди подаване.

чл. 143 ЗЗПЗПУПС

Кога се стига до този документ

Типични ситуации, при които хората използват точно този образец.

По сметката ти се появява такса с непознато наименование, за която не си бил уведомен.
Банката е начислила такса за услуга, която не си заявявал, например пакет или застраховка към сметката.
Таксата е удържана при закриване на сметка или при преводи, без това да фигурира в договора ти.

Чести грешки

Дребни пропуски, които най-често обезсилват иначе основателна претенция.

Устна жалба на гише. Служителят може да прояви добра воля, но без писмен документ нямаш доказателство.
Липса на приложено извлечение. Банката трябва да види точно кое начисление оспорваш.
Оспорване без да се посочи дата и сума. Общото твърдение забавя проверката.
Пропускане на искането за писмено основание. То ти трябва, ако решиш да ескалираш.

Какво да очакваш след подаване

Банката е длъжна да отговори писмено в срок, определен в общите условия и в нормативната уредба. При основателност таксата се сторнира и сумата се възстановява. При отказ разполагаш с два пътя успоредно: жалба до Българската народна банка като надзорен орган и жалба до Комисията за защита на потребителите за неравноправна клауза. Има и помирителна комисия за платежни спорове, която разглежда случая безплатно.

Как се пише жалбаПрочети ръководството, ако не си сигурен как да процедираш.

Често задавани въпроси

Кога се използва неправомерно начислена банкова такса?

Когато банка ти е удържала такса без основание, без да те уведоми, или в разрез с договора.

Как и къде се подава?

Какви са най-честите грешки?

Устна жалба на гише. Служителят може да прояви добра воля, но без писмен документ нямаш доказателство. Липса на приложено извлечение. Банката трябва да види точно кое начисление оспорваш.

Какво да очаквам след подаване?

Плаща ли се за образеца?

Не. Образецът се попълва и сваля безплатно, в Word или PDF формат.