Жалба
Жалба срещу колектор до КЗП или БНБ
За агресивни или заблуждаващи контакти, липса на задължително уведомление и други нарушения при събиране на вземане.
ПолучателКЗП или БНБ според произхода на кредита и нарушението
При лични данниОтделна жалба до КЗЛД
Преди подаване изпрати писмено възражение до фирмата, освен ако има заплаха или друга причина да сезираш органа веднага.
Данните остават на това устройство.
Твоите данни
В полето за получател напиши „Комисия за защита на потребителите“ или „Българска народна банка“.
Ж А Л Б А
До [компетентен орган: КЗП или БНБ]
От [трите имена], адрес [адрес], имейл [имейл], телефон [телефон]
Срещу [име и ЕИК на колекторската фирма]
Относно: претенция с реф. № [референтен номер], първоначален кредитор [първоначален кредитор]
Уважаеми госпожи и господа,
Подавам жалба срещу посоченото дружество във връзка със следните действия:
[опишете конкретно какво е станало, с дати, часове, номера и използвани твърдения]
На [дата на възражението до фирмата] изпратих писмено възражение до дружеството. [опишете отговора или липсата на отговор]
Считам, че описаното следва да бъде проверено като агресивна или заблуждаваща търговска практика и, когато е приложим ЗЛОККК, като нарушение на изискванията за справедливо третиране, комуникация и уведомяване на кредитополучателя.
Моля:
1. Да извършите проверка в рамките на правомощията си.
2. Да изискате записите и вътрешната документация за контактите с мен.
3. При установено нарушение да приложите предвидените мерки.
4. Да бъда уведомен писмено за резултата.
Приложения: [избройте писма, съобщения, разпечатки, възражение и отговор]
Дата: [дата] Подпис: __________
[трите имена]
Преди да подадеш
- Провери кой е първоначалният кредитор.
- Ако е банка, провери обслужващото лице в публичния регистър на БНБ.
- Приложи копия, не единствените оригинали.
- Пази входящия номер.
Кога до КЗП
При агресивна или заблуждаваща практика спрямо потребител. КЗП има и контролни правомощия по потребителските правила в ЗЛОККК.
Кога до БНБ
При нарушение по ЗЛОККК за необслужван кредит, първоначално отпуснат от банка, включително от лицензирано лице, обслужващо кредита.
За какво друг орган
- КЗЛД за неправомерно разкриване или обработване на лични данни.
- Полиция или прокуратура при заплахи, принуда или саморазправа.
- Съд при спор дали дългът съществува или какъв е размерът му.
Какво не решава жалбата
- Надзорният орган не заменя възражението срещу заповед за изпълнение.
- Подаването не спира дело или изпълнение от ЧСИ.
- Органът не присъжда автоматично обезщетение.
Правна проверкаПрегледано на 25 август 2026 г. Компетентността зависи от произхода на кредита и точното нарушение.